Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

Για λόγους ασφαλείας και υγιεινής δεν είναι δυνατή η επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων όπως βρεφικά γάλατα, είδη βρεφικής διατροφής, snacks, μπάρες, μάσκες προστασίας από ιούς, διαγνωστικά τεστ COVID, ορθοπεδικά είδη κ.α.

 

• Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων

Στην περίπτωση που στάλθηκε προϊόν ελαττωματικής ποιότητας ή το προϊόν αλλοιώθηκε/καταστράφηκε κατά την μεταφορά, τότε το Fastpharmacy αναλαμβάνει την αντικατάστασή του και το κόστος μεταφοράς με απαραίτητη προϋπόθεση να τηρηθεί η κάτωθι διαδικασία και εφόσον συντρέχουν οι κάτωθι προϋποθέσεις :
   -Επικοινωνία τηλεφωνικά στο 2105148108 Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-16:00 (εκτός Σαββατοκύριακου) ή με email στο [email protected] εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
   -Ανάλογα με την περίπτωση, θα χρειαστεί είτε να μας στείλετε μια φωτογραφία μέσω email είτε να αποσταλούν τα προϊόντα πίσω για έλεγχο πρώτα από το αρμόδιο τμήμα και μετά να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση.

Σε κάθε περίπτωση μην προβείτε σε επιστροφή προϊόντων πριν ενημερωθείτε με email ή και τηλεφωνικά για τις απαιτούμενες ενέργειες και την έγκριση της επιστροφής. Η επιστροφή θα γίνεται με δική μας εντολή στο συνεργαζόμενο πρακτορείο ταχυμεταφορών και το προϊόν θα πρέπει να το επιστρέψετε σε κουτί και όχι σε σακούλα ή φάκελο.

• Περίπτωση λάθους στην αποστολή από την πλευρά του Fastpharmacy

Το Fastpharmacy αναλαμβάνει το κόστος μεταφοράς και αντικατάστασης του προϊόντας με απαραίτητη προϋπόθεση να τηρηθεί η κάτωθι διαδικασία και εφόσον συντρέχουν οι κάτωθι προϋποθέσεις :
   -Επικοινωνία τηλεφωνικά στο 2105148108 Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-16:00 (εκτός Σαββατοκύριακου) ή με email στο [email protected] εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
   -Το προϊόν προς αντικατάσταση είναι απαραίτητο να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει ανοιχθεί και να μην έχει χρησιμοποιηθεί. Να μην έχει φθορές ή αλλοιώσεις της αρχικής εργοστασιακής συσκευασίας (κουτί ή ζελατίνα).

Σε κάθε περίπτωση μην προβείτε σε επιστροφή προϊόντων πριν ενημερωθείτε με email ή και τηλεφωνικά για τις απαιτούμενες ενέργειες και την έγκριση της επιστροφής. Η επιστροφή θα γίνεται με δική μας εντολή στο συνεργαζόμενο πρακτορείο ταχυμεταφορών και το προϊόν θα πρέπει να το επιστρέψετε σε κουτί και όχι σε σακούλα ή φάκελο.

 Ο πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή των χρημάτων, εάν δεν θελήσει αντικατάσταση του λάθους προϊόντος. Η επιστροφή θα γίνει εντός 14 ημερών  από την ημέρα παραλαβής και ελέγχου της επιστροφής του λάθους προϊόντος.

• Αλλαγή παραγγελίας ή ακύρωση με ευθύνη του πελάτη

 

Οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος και αντικατάσταση του είναι δυνατή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:

-Επικοινωνία τηλεφωνικά στο 2105148108  Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-16:00 (εκτός Σαββατοκύριακου) ή με email στο [email protected] εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

- Το προϊόν προς αντικατάσταση είναι απαραίτητο να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην έχει ανοιχθεί και να μην έχει χρησιμοποιηθεί. Να μην έχει φθορές ή αλλοιώσεις της αρχικής εργοστασιακής συσκευασίας (κουτί ή ζελατίνα). Για αυτό το λόγο, η επιστροφή του προϊόντος πρέπει να γίνεται σε κατάλληλη συσκευασία (κουτί)  και σε καμία περίπτωση φάκελο ή σακούλα.

-Να αποστέλλεται η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς μαζί με την επιστροφή.

-Σημειώνεται ότι αλλαγές προϊόντων, τα οποία είναι περιεχόμενο πακέτου προσφοράς, δεν γίνονται δεκτές. Θα πρέπει να γίνει αντικατάσταση ολόκληρου του πακέτου.

Η επιστροφή μπορεί να γίνει είτε με αποστολή με δικά σας έξοδα είτε με παράδοση στο φυσικό κατάστημα : ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΘΕΟΦ.ΚΑΡΑΚΑΤΣΟΥΛΗΣ. Η έδρα της επιχείρησή μας βρίσκεται στον Κολωνό επί της οδού Ιωαννίνων 77, 104 44, μεταξύ 09.00 -17.00 .

Αφού παραλάβουμε το προϊόν και ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα μπορούμε να προχωρήσουμε στην αποστολή της νέας παραγγελίας για την οποία επιβαρύνεστε με μεταφορικά έξοδα (ή και έξοδα αντικαταβολής)  είτε σε επιστροφή χρημάτων παρακρατουμένων των μεταφορικών εξόδων της αρχικής παραγγελίας.

Σε περίπτωση που η επιστροφή προϊόντων δεν πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα των 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος ή δεν πληρείται κάποια από τις απαραίτητες προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δεν θα γίνεται δεκτό και θα επιστρέφεται στον πελάτη, με τα έξοδα μεταφοράς να βαρύνουν τον ίδιο.

Σε περίπτωση ολικής ακύρωσης, και αφού παραλάβουμε τα προϊόντα, πάντα τηρουμένης της ως άνω διαδικασίας, μπορούμε να σας εκδώσουμε ένα κουπόνι για μελλοντική αγορά ή να σας επιστραφούν τα χρήματα (στην κάρτα σας εάν έγινε η πληρωμή με τραπεζική κάρτα ή σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε επιβαρυνόμενοι τυχόν τραπεζικών εξόδων) εντός 14 εργάσιμων ημερών.

Η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει πραγματοποιηθεί η παράδοση των προϊόντων από το φαρμακείο μας στη συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών. Σε περίπτωση που έχει ήδη πραγματοποιηθεί η παράδοση της παραγγελίας στην συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών, κατά την επιστροφή των χρημάτων θα παρακρατούνται τα έξοδα μεταφοράς και τυχόν έξοδα αντικαταβολής.